线上交易额提升60%!就靠「服务」作为差异化竞争优势?发表时间:2023-04-15 10:59 在手机行业深耕20 年的「小范手机」从1家小店起家,到今天既有聚合门店,又有华为、小米的品牌专营店。 商家痛点: 1.销售渠道单一,业绩全靠线下门店。 2.随着电商平台崛起,竞争优势不明显,面临客源分流的困境。 解决方案: 1.沉淀门店客户至私域,店员提供1v1服务,轻松获得7万会员 客户到店后,店员会引导客户在线上注册会员领取专属折扣,同时添加店员企业微信,后期有任何问题可以随时联系,线上下单、线下服务的模式,不仅为客户提供了便捷。 最重要的是,拓展了消费场景,客户看到店员私信或者朋友圈发布的优惠活动或者商品种草,在线上就能下单,然后再选择门店自提或者同城配送就行。 2.将服务作为差异化竞争优势,线上交易额提升60% 成为会员后,客户不仅购物能获得积分,签到、参与活动都能获得积分。积累了一定积分后,客户通过积分兑换手机贴膜服务,再次到店。 无形中增加了客户的到店场景,解决消费频率低、到店次数少的问题;同时会员还能以旧换新,还能免费进行售后检测、维修,如果客户购买的手机不能马上到货,还能领取备用机,方便客户使用。 购物体验舒适,久而久之,就能形成良好的口碑和持续的复购,还能为日后的老带新裂变拉粉活动做铺垫。 绿风网络科技有赞运营中心
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